03 - O que é preciso para alugar um carro na Scala?

• Se Pessoa física - Ser maior de 21 anos, portar Carteira de Habilitação emitida há mais de 02 anos e válida em todo o Brasil, ter um Cartão de Crédito ou o cadastro e crédito previamente aprovado pela Scala.

• Se Pessoa Jurídica - Ter mais de um ano de constituída, prestar as informações cadastrais, apresentar a documentação exigida (procuração do representante legal e cópias do Contrato Social e CNPJ), ter o cadastro e crédito previamente aprovado pela Scala e fazer a indicação do condutor do veículo.

05 - Não possuo cartão de crédito. Posso alugar um veículo?

Sim, desde que o Locatário e/ou condutor atenda aos requisitos exigidos pela Locadora, apresente as informações e documentação solicitadas e tenha o cadastro previamente aprovado pela Scala.

A análise do cadastro e aprovação do crédito será comunicada em até 2 dias úteis.

07 - Posso indicar um outro condutor adicional para o veículo alugado?

Sim, mediante pagamento de taxa você poderá indicar até 2 condutores adicionais desde que preencham as mesmas exigências e requisitos exigidos pela Scala para locação do veículo.

No momento da abertura do contrato se faz necessário a presença do condutor indicado para apor sua assinatura no contrato, devendo ainda informar seu endereço e apresentar a identidade e a carteira de habilitação dentro da validade.

09 - Posso alugar um veículo com Navegador GPS ou Cadeira de Segurança para Criança?

Sim, desde que previamente solicitado e mediante disponibilidade e pagamento da taxa diária ou mensal.

Para o aluguel da cadeira de segurança deverá ser informado a idade ou peso da criança para que seja fornecida a cadeira adequada

11 - Após fazer a reserva posso alterar o modelo ou Grupo da carro escolhido?

Sim, até a retirada do carro você poderá alterar qualquer informação da sua reserva, inclusive substituir o modelo do carro, mediante à disponibilidade em nossa frota.

13 - Posso retirar ou devolver o carro fora do horário de funcionamento da Locadora?

Sim, desde que previamente agendado e acertado com a Locadora no momento da confirmação da reserva, e mediante pagamento de taxa, se devido.

15 - Posso retirar ou devolver o carro alugado numa cidade e devolver ou retirar em outra cidade?

Sim, desde que previamente acertado e mediante pagamento da taxa de entrega ou retorno entre a cidade de origem e a de destino, mais o valor do pedágio quando houver.

17 - Como são cobradas as diárias do carro alugado?

A diária mínima é de 24 horas mesmo que o carro seja devolvido no mesmo dia em que foi entregue, sendo permitido 2(duas) horas de tolerância na data da devolução do carro.

Após este período são cobradas horas extras inclusive sobre as horas toleradas, calculadas a razão de 1/6 do valor da diária, e após a 6a. hora será cobrado nova diária e nova taxa de proteção de risco.

19 - O que é uma Garantia por Caução?

É um valor oferecido pelo Locatário como garantia de posse do veículo e antecipação do pagamento parcial ou total da locação, bem como diárias sdicionais, multas de trânsito e avarias, se ocorrerem.

O valor da caução depende do Grupo do veículo reservado e caso seja oferecida em cartão de crédito agiliza o atendimento, a pesquisa e a aprovação do cadastro e crédito do Locatário.

21 - Qual o valor que devo ter disponível no cartão de crédito, para que possa ser pré-autorizado e oferecido a Locadora a título de caução de garantia?

O valor da pré-autorização depende do Grupo do veículo locado, e é estabelecida no Contrato de Locação.

23 - O que é Proteção de Risco?

Não é um seguro, mas um acordo firmado entre o Locatário e a Locadora onde mediante pagamento de taxa, limita as responsabilidades financeiras do Locatário em caso de danos, colisão, sinistro ou perda total do veículo locado e atendimento a terceiros envolvidos, nos termos do contrato firmado, assumindo sua co-participação máxima obrigatória, reduzindo sua responsabilidade pecuniária e trazendo economia e maior segurança.

25 - Quais as Proteções de Risco oferecidas pela Scala?

São duas as opções oferecidas pela Scala :

• Proteção Total     e    • Proteção Especial

– Ambas contemplam proteção para o carro em caso de avaria por colisão ou perda total do veículo, e para danos materiais e corporais causados a terceiros, excluídos danos morais, além da isenção de pagamento de lucros cessantes, assumindo o Locatário sua coparticipação obrigatória nos valores e condições estabelecidas.

A diferença é que ao optar pela Proteção Especial, o Locatário pagando uma taxa diária de proteção maior, reduz o valor da sua co-participação obrigatória.

27 - O que é coparticipação obrigatória do Locatário?

É um custo operacional da Locadora relativo aos ônus decorrentes de sinistro ou perda total, perda do valor de mercado, indisponibilidade do carro e outros custos relacionados à operação da Locadora, para ressarcimento dos seus prejuízos.

É o valor máximo que o Locatário assume com a Locadora para ressarcimento por danos ao veículo locado, substituição do veículo em caso de Perda Total, ou ainda para atendimento a terceiros envolvidos.

29 - Quando se caracteriza a Perda Total do veículo?

A perda total do veículo se caracteriza quando o valor para sua substituição ou recuperação for igual ou superior a 60% (sessenta por cento) do seu valor de mercado, obtido conforme cotação da Tabela FIPE.

Ocorrendo a Perda Total do veículo, o Contrato de Locação é encerrado não havendo a substituição do veículo, sendo facultado a Locadora a celebração de um novo contrato.

31 - Em caso de sinistro ou Perda Total do veículo é obrigatório apresentar o Boletim de Ocorrência Policial?

Sim. Em caso de ocorrência de colisão, sinistro, furto, roubo ou incêndio, é obrigatório que você preencha o Relatório de Acidentes da Scala e que apresente o Boletim de Ocorrência Policial (BO). Em caso de ocorrência de vítimas, deverá o Locatário providenciar Laudo Pericial.

Sem isto, o Locatário assumirá integralmente as despesas pelos danos causados ao veículo locado ou sua substituição por perda total até o valor equivalente ao seu preço de mercado conforme a Tabela FIPE, além dos custos ocasionados por danos a terceiros.

33 - Tenho Proteção de Risco para vidros, pneus, som e acessórios do veículo?

Não. Avarias ou roubo de vidros, pneus, som, multimídia e acessórios não estão contemplados na proteção de riscos, e em caso de qualquer ocorrência, o ônus é de inteira responsabilidade do Locatário.

35 - Como devo proceder nos casos de pane, quebra, acidente, sinistro, furto, roubo, incêndio ou Perda Total do veículo?

• Em caso de pane ou quebra - Comunique de imediato a Scala que tomaremos as providências para reparo ou substituição do veículo em caso de defeito decorrente de uso normal.

• Em caso de acidente - Comunique de imediato a Scala para orientação e providências, procure uma autoridade competente ou Delegacia de Polícia e providencie o Boletim de Ocorrência Policial (BO), devendo ainda preencher o Relatório de Acidentes na Locadora.

• Em caso de furto, roubo ou incêndio - Comunique de imediato a Scala para orientação e providências, procure uma autoridade competente ou a Delegacia de Polícia mais próxima para registrar a ocorrência, faça o registro do fato, providencie o Boletim de Ocorrência Policial (BO), e posteriormente o Relatório de Acidentes na Locadora.

As chaves e os documentos do veículo deverão ser devolvidos a Scala.

37 - Como procedo em caso de autuação e notificação por infração de trânsito?

Em caso do condutor ser diretamente autuado pelo agente de trânsito, o Locatário deverá apresentar a notificação a Scala para as providências necessárias e pagamento da multa.